Schadenservice
Schaden passiert. Wir helfen Ihnen beim nächsten Schritt.
Primus unterstützt Sie bei der strukturierten Aufnahme, Orientierung und den nächsten Schritten im Schadenfall. Der Schutz von Personen, Notruf und Gefahrenabwehr haben Vorrang. Primus ersetzt keinen öffentlichen Notruf oder Notdienst. Eine bestimmte Deckung, Entschädigung oder Regulierung wird nicht garantiert.
Notruf hat Vorrang · Persönliche Begleitung
Schnellaktionen
Was möchten Sie tun?
Wählen Sie den direkten Weg – klar priorisiert für den Schadenfall.
Erste Hilfe
Was jetzt wichtig ist
- Personen schützen und bei Bedarf Notruf oder Rettungsdienst verständigen.
- Weitere Schäden nur im sicheren und zumutbaren Rahmen begrenzen.
- Schadenstelle, Beteiligte und sichtbare Schäden dokumentieren – nur wenn dies sicher möglich ist.
- Keine vorschnellen Schuldanerkenntnisse oder verbindlichen Zusagen abgeben.
- Primus möglichst früh kontaktieren.
Diese Hinweise ersetzen keine Rechtsberatung. Primus bietet keine pauschale Rechtsberatung und fordert niemanden auf, sich zur Beweissicherung selbst in Gefahr zu bringen. Primus ersetzt keinen öffentlichen Notruf oder Notdienst.
Orientierung
Schadenarten
Die folgenden Bereiche dienen der Orientierung. Sie ersetzen keine digitale Schadenmeldung und sagen keine Deckung oder Regulierung zu.
Dokumentation
Was sollten Sie dokumentieren?
Wenn es sicher und zumutbar ist, helfen klare Angaben bei der weiteren Abstimmung. Das sind Orientierungspunkte – keine Pflichten und keine Garantie für Deckung oder Regulierung.
- Fotos der Schadenstelle und sichtbarer Schäden
- Datum und möglichst genaue Uhrzeit
- verständliche Beschreibung des Hergangs
- betroffene Personen und Sachen
- bekannte Beteiligte oder mögliche Anspruchsteller
- Polizei-, Feuerwehr- oder Behördenbeteiligung sowie Aktenzeichen, soweit vorhanden
Diese Hinweise ersetzen keine Rechtsberatung. Dokumentation nur, wenn dies sicher möglich ist.
Vorbereitung
Was sollten Sie bereithalten?
Je vollständiger die ersten Informationen sind, desto klarer lässt sich der weitere Ablauf abstimmen. Folgende Punkte helfen bei der Vorbereitung:
- Name und erreichbare Kontaktdaten
- Versicherungsnehmer, sofern abweichend
- Versicherer sowie Vertrags- oder Versicherungsscheinnummer, soweit bekannt
- Schadendatum und möglichst genaue Uhrzeit
- Schadenort
- verständliche Beschreibung des Hergangs
- betroffene Personen und Sachen
- bekannte Beteiligte oder mögliche Anspruchsteller
- Polizei-, Feuerwehr- oder Behördenbeteiligung
- Aktenzeichen, soweit vorhanden
- Fotos, Belege und weitere Unterlagen
- gewünschter Rückrufweg
Hinweise zur Datenübertragung: Vertrauliche Dokumente und sensible Daten nicht unaufgefordert über WhatsApp versenden. Unterlagen erst über einen mit Primus abgestimmten geeigneten Übertragungsweg übermitteln. Eine Kontaktaufnahme per Telefon oder E-Mail ist keine automatische Eingangs-, Deckungs- oder Regulierungsbestätigung.
Begleitung
Wir begleiten Sie
Der Schadenservice unterstützt bei Aufnahme, Kommunikation, Unterlagen und Rückfragen – und gibt Orientierung für die nächsten Schritte. Primus entscheidet nicht verbindlich über Deckung oder Entschädigung. Eine bestimmte Regulierung wird nicht garantiert.
- AufnahmeErste Informationen strukturiert erfassen
- KommunikationAbstimmung und Rückfragen begleiten
- UnterlagenFehlende Angaben und Belege klären
- OrientierungNächste Schritte nachvollziehbar machen
Abgrenzung
Komplexer Fall? Sachverständigenservice
Der Schadenservice unterstützt bei Aufnahme, Zuordnung, Kommunikation und Begleitung. Der Sachverständigenservice ist eine eigenständige fachliche Leistung. Nicht jeder Schaden erfordert eine sachverständige Begutachtung. Aus der Kontaktaufnahme zum Schadenservice entsteht keine automatische Beauftragung des Sachverständigenservice.
Kontakt
Schaden mit Primus besprechen
Nutzen Sie die derzeit verfügbaren Kontaktwege. Ein öffentlicher Dokumentenupload ist derzeit nicht verfügbar.
WhatsApp kann für eine kurze Erstkontaktaufnahme genutzt werden. Bitte keine vertraulichen Unterlagen oder sensiblen Daten über WhatsApp senden. Eine Kontaktaufnahme ist keine automatische Eingangs-, Deckungs- oder Regulierungsbestätigung.
Ablauf
So geht es weiter
- Aufnahme der ersten Informationen.
- Klärung der Zuordnung zum Kunden und vorhandenen Vertrag, soweit möglich.
- Prüfung auf fehlende Angaben oder Unterlagen.
- Abstimmung der nächsten Schritte und – soweit vom Auftrag und Vertragsverhältnis umfasst – Begleitung gegenüber dem zuständigen Versicherer.
Primus entscheidet nicht verbindlich über Deckung oder Entschädigung. Maßgeblich sind Vertrag, Versicherungsbedingungen, Sachverhalt und die Entscheidung des zuständigen Versicherers. Primus sagt keine bestimmte Bearbeitungsdauer oder Regulierung zu.
In Entwicklung
Digitale Schadenmeldung – In Entwicklung
Ein geführter digitaler Meldeweg mit Schadenart-Auswahl und sicherer Dokumentenübertragung befindet sich in Entwicklung. Bis zur produktiven Bereitstellung erfolgt die Kontaktaufnahme per Telefon oder über service@finanzprimus.de. Es gibt derzeit keinen öffentlichen Dokumentenupload und kein öffentliches Schaden-Tracking.
Sie haben einen Schaden? Sprechen Sie mit uns.
Schildern Sie uns kurz Ihr Anliegen. Wir nehmen die ersten Informationen auf und stimmen den weiteren Weg mit Ihnen ab.